سياسة العائدات
نشكرك على التسوق مع موقع ممنون. نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن عملية الشراء. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن هديتك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع أدناه.
1. الإرجاع
- الأهلية: نقبل إرجاع معظم المنتجات خلال يومين من تاريخ التسليم، بشرط ألا تكون المنتجات مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، وأن تكون في حالة قابلة للبيع مرة أخرى. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك الهدايا المفتوحة أو التالفة.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد: العناصر التي تتضمن بضائع مفتوحة أو مستعملة.
عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على mamnoon.ae@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. إذا تمت الموافقة، سيزودك فريقنا برقم إذن الإرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
2. المبالغ المستردة
- عملية استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. يُرجى السماح بمرور 7 أيام عمل حتى تظهر المبالغ المستردة في حسابك.
- الاسترداد الجزئي: إذا أظهر العنصر المرتجع علامات الاستخدام أو لم يكن في عبوته الأصلية، فقد نقوم بإصدار استرداد جزئي بناءً على حالة العنصر.
3. التبادلات
- الأهلية: تخضع عمليات الاستبدال للتوافر ويمكن طلبها للعناصر المعيبة أو المشحونة بشكل غير صحيح. يرجى الاتصال بنا خلال يومين من استلام طلبك لطلب الاستبدال.
العملية: لبدء عملية الاستبدال، اتبع نفس عملية الإرجاع الموضحة أعلاه. بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع وإذا كان هناك عنصر آخر في المخزون، فسوف نقوم بشحن العنصر البديل دون أي تكلفة إضافية. إذا كان العنصر البديل غير متوفر في المخزون، فسوف نقوم برد المبلغ.
4. العناصر التالفة أو المعيبة
- الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور على mamnoon.ae@gmail.com مع رقم طلبك ووصف المشكلة والدليل المصور للضرر أو العيب. سنعمل معك لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
- الاستبدال أو الاسترداد: بالنسبة للعناصر التالفة أو المعيبة، سنقدم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً للمبلغ، بما في ذلك أي تكاليف شحن متكبدة.
5. تكاليف الشحن
إعادة الشحن: إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، سلعة غير صحيحة أو معيبة)، فسوف نتحمل تكاليف إعادة الشحن. بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع الأخرى، يتحمل العملاء تكلفة إعادة الشحن.- رسوم الشحن الأصلية: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا.
6. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
شركة ممنون
دبي، الإمارات العربية المتحدة.
mamnoon.ae@gmail.com
نحن نقدر تفهمك وتعاونك. هدفنا هو ضمان حصولك على تجربة تسوق إيجابية مع ممنون، ونحن هنا لمساعدتك في أي مشكلات قد تنشأ.